Conditions Générales de Vente

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre la boutique en ligne zizi.ch (ci-après « la Boutique », « nous » ou « notre ») et toute personne effectuant un achat ou utilisant le site (ci-après « le Client » ou « vous »).

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces CGV et les accepter sans réserve. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces dispositions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre boutique.

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Exploitant de la boutique

La boutique en ligne zizi.ch est exploitée par :

Offre et produits

Notre boutique propose à la vente des porte-cartes design avec tour de cou assorti, déclinés en différents modèles visuels. Les photographies et descriptions des produits sur le site sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, de légères variations de couleur ou d'aspect peuvent exister entre l'image affichée et le produit réel, en raison des paramètres d'affichage de votre écran.

L'ensemble de nos produits est proposé dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons soit un remplacement par un design équivalent, soit un remboursement intégral.

Nos offres et nos prix sont valables tant qu'ils sont affichés sur le site et ne constituent pas un engagement contractuel jusqu'à la confirmation de la commande.

Conclusion du contrat

Le processus de commande se déroule comme suit :

1. Sélection du design souhaité et de la quantité
2. Saisie des informations personnelles et de l'adresse de livraison
3. Vérification du récapitulatif de commande
4. Redirection vers la plateforme de paiement sécurisée
5. Confirmation du paiement

Le contrat de vente est réputé conclu au moment où le paiement est validé avec succès. Un email de confirmation vous est alors envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande. Cet email récapitule les détails de votre achat et constitue votre preuve de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'informations erronées ou de problème de paiement.

Prix et frais

L'ensemble des prix figurant sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises.

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

• Suisse : livraison gratuite, sans minimum d'achat
• Europe : frais forfaitaires de 5.00 CHF par commande, indépendamment de la quantité

Pour les clients domiciliés hors de Suisse, les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration douanière locale avant de passer commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Cependant, le prix facturé sera toujours celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Paiement

Le règlement de votre commande s'effectue intégralement au moment de l'achat. Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• TWINT : uniquement pour les commandes depuis la Suisse

L'intégralité des transactions est gérée par Stripe, prestataire de paiement certifié conforme aux normes de sécurité PCI DSS. À aucun moment vos données bancaires ne transitent par nos propres serveurs ni ne sont conservées par nos soins.

En cas d'échec du paiement, la commande ne sera pas enregistrée et aucun montant ne vous sera débité. Vous pourrez effectuer une nouvelle tentative ou opter pour un autre moyen de paiement.

Livraison et expédition

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 48 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
• Pays limitrophes (France, Allemagne, Autriche, Italie) : 5 à 8 jours ouvrables
• Reste de l'Europe : 7 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté (jours fériés, intempéries, retards douaniers). Un dépassement raisonnable des délais annoncés ne saurait donner lieu à l'annulation de la commande ou à des dommages et intérêts.

Tous les envois sont effectués par La Poste Suisse avec un numéro de suivi. Ce numéro vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.

Le risque de perte ou de détérioration du colis est transféré au Client dès la remise du colis au transporteur. En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à formuler des réserves auprès du livreur et à nous contacter dans les 48 heures.

Droit de rétractation

Conformément aux bonnes pratiques du commerce en ligne, nous accordons au Client un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit nous notifier sa décision par email à hello@zizi.ch en indiquant clairement son numéro de commande et son souhait de se rétracter, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Tout article renvoyé incomplet, abîmé, sali ou détérioré par le Client ne sera pas repris.

Retours et échanges

En cas de rétractation ou de demande d'échange, les modalités suivantes s'appliquent :

Retour avec remboursement

Le Client prend en charge les frais de retour du colis. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échange de design

Si vous souhaitez échanger votre porte-cartes contre un autre design disponible en stock, contactez-nous par email. Le produit d'origine doit être retourné en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, mais le réenvoi du nouveau modèle est offert.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à hello@zizi.ch avec votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons l'adresse et les instructions de retour
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le
4. Le remboursement ou l'échange est traité dès réception

Garantie et réclamations

Tous nos produits sont contrôlés avant expédition. Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, en joignant des photographies du problème.

Après vérification, nous procéderons selon le cas à :

• L'envoi gratuit d'un produit de remplacement
• Le remboursement intégral de l'article, frais de livraison inclus

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un accident, d'une modification du produit par le Client ou de l'usure normale liée à une utilisation quotidienne.

Responsabilité

Nous mettons tout en oeuvre pour garantir l'exactitude des informations publiées sur le site. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des conséquences liées à :

• Des erreurs typographiques ou des inexactitudes ponctuelles dans les descriptions ou les prix
• L'indisponibilité temporaire du site pour des raisons techniques ou de maintenance
• Des dommages indirects, pertes de données ou manque à gagner liés à l'utilisation du site
• Des retards ou défaillances de livraison imputables au transporteur
• Le non-respect par le Client de ses obligations (informations de livraison erronées, etc.)

En tout état de cause, notre responsabilité totale vis-à-vis du Client ne saurait excéder le montant effectivement payé pour la commande concernée.

Protection des données personnelles

La protection de vos données personnelles est une priorité. Nous collectons et traitons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de votre commande et à la gestion de la relation commerciale :

• Nom, prénom et adresse email
• Numéro de téléphone (si fourni)
• Adresse postale de livraison

Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Le traitement et la livraison de vos commandes
• La communication relative à votre achat (confirmation, suivi, service après-vente)
• Le respect de nos obligations légales et comptables

Partage des données

Vos données personnelles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Stripe pour le traitement sécurisé des paiements
• La Poste Suisse pour l'acheminement de votre colis

Conservation et droits

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre commande et au respect des obligations légales applicables. Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, adressez votre demande à hello@zizi.ch.

Propriété intellectuelle

L'intégralité du contenu du site zizi.ch — incluant mais sans s'y limiter les textes, images, photographies, graphismes, logos, designs de produits, mise en page et code source — est protégée par les lois en vigueur en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou exploitation, même partielle, du contenu de ce site, par quelque procédé et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Les designs imprimés sur nos produits sont des créations originales ou sont utilisés sous licence. Leur reproduction non autorisée constitue une contrefaçon susceptible de poursuites.

Modification des conditions

Nous nous réservons la faculté de réviser les présentes CGV à tout moment et sans notification préalable. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées par le Client au moment de la validation de ladite commande.

Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d'éventuelles mises à jour. La date de dernière modification est indiquée en haut de ce document.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont exclusivement soumises au droit suisse.

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un premier temps. À défaut d'accord à l'amiable, les tribunaux du canton de Vaud, Suisse, seront seuls compétents.

Si l'une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur et produiront tous leurs effets.